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呼叫中心系统 / ronghediaodu
系统概述
 
      KFT系列呼叫中心系统的硬件种类繁多,分为语音板卡、语音交换机和IP软交换设备,系统容量单机可达1万线,接口类型丰富,支撑E1(1号/7号/PRI信令)、SIP、S口、O口等各种类型的接口。
      KFT系列呼叫中心系统的软件产品有各行业及各种不同利用的版本,每个版本都具有壮大的功效,如:部门管理、角色管理、权限管理、系统设置、注册、登入、退出、示忙、示闲、软电话、发起呼叫、接听来电、座席互转、座席代答、三方(多方)通话、强拆、强插、强制签出、监听、批量导入号码、主动外呼、预览外呼、电话会议、群呼、留言、黑名单、传真、短信、录音、通话统计报表、客户管理、投诉/咨询/建议等单据管理、工单管理、知识库管理、公告管理、通信录管理、邮件管理、消息管理、短信管理等上百种。
       KFT系列呼叫中心系统软件供给标准化的CS和BS架构的产品,并可根据客户需求进行二次开发。系统具备多种方法的二次开发接口,可与用户的其他软件(如ERP、OA、CRM等)完善对接。
       KFT系列呼叫中心系统的软件产品版本众多,实用家政、家具、计生、交通、政府、金融、物流、电力、电商、游戏等行业,拿来即用,可在最短时间满足不同行业客户的需求。
        KFT系列呼叫中心系统软件可在主流的进口及国产设备上运行,如威而信、华为、迈普、AVAYA、西门子、阿尔卡特、东进、三汇等,减少了企业调换硬件设备时软件部份的丧失,极大的掩护了客户的利益。


>>物理连接阐明
运营商线路(E1数字中继或模仿中继)接入到多媒体交换机的E1接口或O口;
从多媒体交换机到每个座席话机间是双芯电话线;
多媒体交换机、CTI服务器、数据库服务器、座席电脑、第三方软件服务器,需在同一网段内。


IP架构物理连接图



>>物理连接阐明
运营商线路(E1数字中继或模仿中继)接入到多媒体交换机或中继网关的E1接口或O口;
多媒体交换机与把持服务器需有固定IP地址,所有座席电脑和IP话机能访问该地址;
网络通达的处所皆可放置远程座席、远程中继网关或各类业务服务器、灾备服务器。
可任意实现集中式或散布式安排。

 KFT呼叫中心系统的价值体现
 
  >>更好的推行企业的核心理念和服务理念
  >>进步服务效率,降低运营成本
  >>加强客户虔诚度,防止客户流失以及最大化的发掘客户价值
  >>数倍的电话外呼效率(一个座席顶五个电销员,有效降低人员成本)
  >> 防止串单(每个座席可自行管理客户及暗藏客户电话)
   >>各部门有效协同工作,进步管理效率
   >>提升销售事迹与客户服务水准
   >>进步外呼号码的正确率(洗号)
   >>杜绝电销人员作假(每天呼出量可统计)
   >>为您复制优良电销员(可通过录音培训及纠错)
   >>提升公司形象,给客户带来亲切感(来电去电弾屏)
  >> 成本低、省话费,运营有保障
   >>更多价值……

呼叫中心实用于

      政府各部门的热线电话,如:市长热线、工商热线、交通热线、计生热线、税务热线、环保热线、民政热线、安监热线、质监热线、食药局热线、法律咨询热线、统计局回访中心等。
      各企事业单位的客户服务中心、咨询热线、销售中心、回访中心。
      各社会团体、商业机构的咨询热线、销售热线。
      可以说,有电话的处所就可以应用呼叫中心。
 
KFT系列呼叫中心系统硬件产品线


KFT多媒体智能交换系统
    
  
         KFT多媒体智能交换系统是具有高稳固性、高可靠性、高安全性、易用性的电信级产品,系统有效地整合了各种通信设备、媒体和利用,使通信更加方便,更加具有组织性、打算性、可扩大性;使通信不再局限于语音,而是融合即时消息、手机短信、邮件、语音、视频、数据等多种媒体;通信不再局限于电话机,而是扩大到PC、PDA、电话、手机、H323/SIP终端等设备。
         KFT多媒体智能交换系统重要由通佩服务器、软交换软件、融合指挥调度系统软件、融合通佩服务软件、宽带集群服务软件、发布服务软件、视频服务软件、电话(视频)会议模块等软硬件模块组成,通过配置不同的软件模块实现不同的功效,可单独应用,同时可与通信录服务器、录音服务器、调度服务器、会议服务器、统一通佩服务器、电子传真/短佩服务器、酒店中间件/CTI、数字(模仿)中继网关、语音网关、无线接入网关、音频接入网关、广播接入网关、卫星接口网关、视频服务器、视频代理服务器、无人机接口网关、把持台、调度台等软硬件设备无缝组网,形成壮大的多网融合通信调度系统,实现与有线通信、集群系统、短波电台、卫星通信、移动电话、音视频会议、视频监控系统、无人机系统等有线、无线、语音、视频等各种通信手段的融合服务,实现指挥调度、生产调度、会商等调度利用,满足政府、司法、公安、军警、人防、能源、交通、企事业等相干行业等利用需求。
 
型号:KFT030系列
标准版


                                         

        硬件参数:机架式服务器,CPU≥至强四核 ,内存≥4G DDR3,硬盘≥1T SATA企业级,配置DVD,220V电源,4个USB接口,双端口千兆网卡。具有IP网络软交换功效,和VoIP的处理功效,支撑G.711、G.729、G.723编解码,支撑128方会议功效,可支撑10000门注册用户,2000并发通信,支撑双机热备。
 高配版
      
        
硬件参数:机架式服务器;CPU≥2颗英特尔®至强XeonE5-2600v3处理器,单颗主频≥2.6GHz,核心数≥8;内存8-256GB DDR4可选;1-12块4TB SATA硬盘可选;SAS Raid把持器(1GB缓存),带电容缓存断电掩护模块;≥5个PCI-E 3.0插槽;≥2个高性能千兆以太网把持器,≥2个万兆光口(含模块);支撑1+1高效冗余热插拔电源;支撑128方会议功效,可支撑10000门注册用户,2000并发通信,支撑双机热备。
部份软件模块功效简介:
       软交换软件、融合指挥调度系统软件等软件平台的架构满足“云、管、端”架构,可后期由服务器迁移至云端;系统支撑10000用户注册数,2000并发通信,并支撑多服务器无缝扩大;具备双机热备能力;支撑网管和告警功效;可根据子系统供给的接口进行定制化开发。
       协议支撑:SIP2.0/TFTP/FTP/SNMP/TELNET/HTTP/IEEE802.1Q/IEEE802.1X/RTSP。
       支撑与语音指挥子系统接口、宽带集群子系统接口、视频会议系统接口、视频监控系统接口、单兵系统接口、应急预案系统接口、GIS系统接口、LED显示系统、周界告警系统接口、火灾告警系统接口、其他系统联动接口;实现对各子系统的集中统一管理和操控;可供给SIP中继功效,实现与第三方系统的对接。
       融合通信功效:权限把持功效显示、通信录排序、快速/拨号/热线/重拨呼叫、拆线、挂断、强呼、轮询、排队轮询分配、点名、组呼、选呼、呼叫转移/转接/保持/排队、紧急呼叫、呼入应答/群答、呼叫广播/强插/强拆/强断/监听、夜服、状态查看、机动分组、值班电话、无人值守、黑名单、会议把持(支撑有线通信终端、集群用户、天翼对讲用户参加会场,集群用户支撑PPT抢权并成功发起讲话),基础对讲有对讲监听、对讲抢话、对讲状态监控、强行拆除对讲组、有线无线混杂对讲;录音录像、软终端、无线对讲呼叫、组呼、短信、传真功效。  
      宽带集群功效:支撑点呼、单呼、组呼、广播,呼叫抢占、PTT抢权、迟后参加、状态监测、强插、强拆等集群功效;支撑即时消息、图片转发、视频图像回传/分发/转发、地位定位、视频通话、可视单呼、可视组呼、可视广播、GIS呼叫、区域调度等宽带集群功效。
      发布服务功效:支撑应急广播多媒体播控台、WEB播控台、插播/转播把持台、IP播控麦克风、手机APP方法、电话/短信/传真/文本等多种发布方法的,能够实现在任何时间、任何地点、采用任何终端进行多点、多方法的信息发布。
      视频服务功效:视频轮询、视频联动语音、播放视频文件、分发、转发、混码、拍照、转码通道监控、视频会商、上墙、会商录音录像(支撑手动录制和主动录制)、视频通话、视频上传、音视频联动、查看视频监控图像、本地抓图、本地录像、云台把持等。   
      GIS调度功效:直接点击呼叫、直接点击视频查看、圈选呼叫、运动轨迹记载/查询等。
      语音会商服务功效:支撑三方及三方以上的多方会商、具有壮大的会议管理功效,会议可以汇接系统的所有端口;调度台界面创立/修正/撤销会场、向会场中添加成员、开放/禁止发言、单独通话/回到会场、踢出会场、会场锁定、结束会议、会场广播/广播结束、会场录音等基础的会议功效。 
      电子传真功效:供给传真收发功效,传真附件<1M,支撑txt、doc、xls、pdf、rtf、png、tiff、tif、bmp、jpeg等格式的附件发送;供给创立传真、传真发送、转发、删除、搜索传真、传真吸收等功效。
      短佩服务功效: 供给短信编辑发送、删除、转发、短信准确/含混搜索、短信吸收、短信群发等功效;支撑不少于100个用户群发。
      视频会商服务功效:整合视频会议系统、视频监控系统、多媒体单兵系统、可视电话、多面软视频等,共同创立多媒领会商服务;调度会议可作为原有视频会议的延伸和备份,当视频会议受到客观条件限制无法召开时,支撑将用户的普通固定电话、手机等参加到会议中去召开音频会议。
      综合指挥调度功效:具备对各类语音终端、宽带集群终端、信息发布、视频监控、视频会议、GIS等系统信息资源的接入与集中管理功效、统一调用,实现语音、视频、数据媒体流综合指挥调度服务。
     软 交换模块:底层基于Linux系统开发核心数据软件,把持层采用windows把持软件,windows 和linux间采用TCP通信,Linux用于处理语音通信和语音编解码,Windows用于对流程进行把持处理,录音采用专门的录音软件进行处理;系统软件支撑多平台架构,各平台间通话数据、录音数据相互独立,可单独管理。
    

►KFT-G1多媒体智能交换机    
   
       标准机架式,高度有1U、2U、4U三种规格,按电信级标准设计,采用交换主机和把持服务器分别机制,单机最大注册数可达100000线,可多机级联,支撑1+1热备和均衡负载双机运行方法。
       交换主机系统采用LINUX系统,内嵌KFT多媒体交换软件:集软交换服务、媒体服务、利用服务、边界把持、CTI服务、录音服务、会议服务、综调服务的所有功效于一体;支撑标准SIP协议。主机可实现和多种系统的语音和视频对接互联(如E1模块、O口模块、短波系统、模仿集群系统、数字集群系统、广播系统、视频系统、SIP等)。支撑多种标准SIP终端接入(如S口模块、4G单兵、PDA、IP话机等)。支撑与现有业务系统无缝对接。
     主机的语音通信把持软件采用独立的把持服务器,该服务器系统为windows系统,与主机的数据之间采用TCP方法把持。
                                           


► 有线-无线录音系统   
 
       标准机架式,工业级设计,用于航空公司、机场、公安、武警、部队等有线、无线等特种设备进行录音,可实现对模仿电话、E1线路、E/M线路、VHF、集群等设备进行实时录音、存储、查询等。
                               

►  酒店PMSI接口系统
       

标准机架式、电信级标准设计,酒店PMSI硬件接口设备,实用于各种主流品牌的语音交换机与主流的酒店管理系统软件之间的接口对接,可实现留言信箱、客人材料管理、小酒吧服务、叫醒服务、电话计费等功效。
KFT系列呼叫中心系统软件产品线
 
► 标准版呼叫中心系统软件

      标准版软件采用云平台架构,可支撑多家公司或多部门应用同一套软件,具有模块管理,系统设置,呼叫中心,CRM,铺助办公五大模块,所有功效模块均可选择是否启用及显示 。


  中石油生产调度系统软件
 
该版本软件重要用于解决中石油生产基地的日常业务调度,有效进步了生产效率,并取得良好的监督作用。




 交通运输行业12328服务监督电话系统软件

        该版本软件采用集中加散布式架构,支撑全省各地市独立运行,省上集中监控管理的请求,实现了电话、网站、微信、短信等多媒体的接入,有效的支撑了报案、投诉、建议、咨询、查询返馈、回访等服务监督业务的正常运行。


 
►电视购物营销管理系统软件

 
       该版本软件专用于电视购物热线,支撑呼入管理和电话回访,实现了最短6秒一个电话的效率,有效提升电视广告效果的最大化。软件包含:话务管理、物流中心、仓库管理、财务中心、客户管理、文档管理、铺助办公、媒体中心、行政中心、统计报表、知识库、系统管理等模块。



► 电力热线呼叫中心系统软件

      该版本软件解决了客户对供电业务的需求,如片区的实际停电情况语音播报,电费查询、专家答疑、投诉、咨询、建议等业务功效。实现业务咨询、业务受理、业务查询和客户投诉等功效的一体化的处理与管理。



►家政网络服务中心ERP 管理软件
 

      该版本软件专用于家政公司的日常管理,包含:系统信息管理、基础信息管理、人力资源管理、客户信息管理、保险管理、统计分析报表等功效模块